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10月11日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(2021年9月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例大数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年9月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:)。

报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、社交电商)、生活服务电商(主要集中于在线旅游、在线教育)等领域。报告公布了《2021年9月全国电商投诉榜》、9月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。

同时,该榜单依据“电诉宝”9月份受理的全国100家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示:

投诉量TOP10依次为:淘宝、拼多多、京东、潭州教育、寺库、抖音、熊猫生活、天猫、分期乐、学慧网;

排在第11-30名的是:一只船教育、爱订不订、51Talk、闲鱼、玩物得志、贝贝(贝店)、大塘小鱼、飞猪、走着瞧旅行、联联周边游、中粮我买网、小红书、洋码头、转转、苏宁易购、交易猫、有教不舍、当当、帮考网、唯品会;

排在第31-50名的是:深海教育、阿里巴巴、侠侣亲子游、快手、天普教育、赛优教育、饿了么、嗨学网、智行、微店、尚德机构、旅划算、途虎养车、微拍堂、得物APP、万师傅、红布林、海豚家、潭州教育、艾司博讯;

排在第51-70名的是:开课吧、海带宝、思鑫诚禾、高铁管家、大麦网、趣趣ABC、韵达快递、叮咚买菜、虎硕教育、骑驴游、对啊网、兰迪少儿英语、绘爱教育、大众点评、易果生鲜、店宝宝、橙心优选、全球速卖通、顺丰速运、58同城。

排在第71-100名的是:Vipkid、环球网校、59转运、艺龙、蘑菇街、同程旅行、马蜂窝、本来生活、中华会计网校、华为商城、55海淘、找靓机、海狐海淘、国美、波奇网、京东到家、丝芙兰、有赞、屈臣氏、亚马逊、票牛、梦芭莎、转运四方、年丰大当家、阿卡索外教网、百通物流、东方福利网、天猫国际、华硕商城、小猪短租。

据“电诉宝”显示,2021年9月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(32.46%)、网络欺诈(12.57%)、商品质量(7.89%)、售后服务(6.43%)、网络售假(5.7%)、发货问题(5.56%)、霸王条款(5.26%)、其它(3.22%)、虚假促销(3.07%)、退换货难(3.07%)。

9月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、浙江省、江苏省、北京市、上海市、山东省、四川省、河南省、湖北省、福建省、安徽省、云南省、江西省、辽宁省、河北省、陕西省、山西省、吉林省、海外、湖南省。

据“电数宝”电商大数据库(显示,2021年前9月全国零售电商消费评级榜中京东、寺库、抖音获“谨慎下单”评级;熊猫生活、拼多多、中粮我买网获“不建议下单”评级;闲鱼、天猫、淘宝获“不予评级”。

在零售电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及店宝宝、微拍堂、易果生鲜、叮咚买菜、波奇网、红布林、玩物得志、洋码头、转转、找靓机。

据“电数宝”电商大数据库(显示,2021年前9月全国生活服务电商消费评级榜中飞猪、走着瞧旅行、一只小船教育获“建议下单”评级;潭州教育、学慧网、大塘小鱼、联联周边游获“不建议下单”评级;爱订不订、51Talk获“不予评级”。

在生活服务领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及饿了么、携程旅游、58同城、走着瞧旅行、123微旅行、飞猪、智行、联联周边游、凯撒旅游、旅划算。

据“电数宝”电商大数据库(显示,2021年前9月全国在线教育消费评级榜中一只小船教育获“建议下单”评级;潭州教育、学慧网、大塘小鱼获“不建议下单”评级;51Talk获“不予评级”。

在线教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及学慧网、天普教育、有教不舍、51talk、大塘小鱼、小叶子智能陪练、赛优教育、恒企教育、VIP陪练、嗨学网。

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