• 0点赞

  • 0收藏

首页 > 运营 > 正文

 

相信用户增长的力量

<全文共 4796 字,阅读约需 15 分钟>

近两年,增长黑客在国内成为了热门。越来越多的企业开始开设用户增长岗位。在从业者当中,也有越来越多的人开始聚焦于用户增长,有做过多年 SEO 的人转型做用户增长,有运营老司机转型做用户增长,也有刚毕业的大学生渴望成为肖恩·埃利斯(增长黑客之父)一般的增长大师。

越来越多的企业开始设立用户增长岗位

社群裂变,则是用户增长官必备的核心技能之一。同时,它也是刷屏案例的必不可少的环节(若缺少社群裂变则很难扩大传播层级,传播层级决定裂变效果)。

本文将分享详细的、可实操的社群裂变流程,内容比较基础,适合基础初学者阅读,希望于你有用。

目录

一、什么是社群裂变?

二、社群裂变有哪些优势? 三、如何做社群裂变?

四、社群裂变中常见的问题

五、社群裂变和社群运营如何衔接? 六、如何选择社群裂变工具?

一、什么是社群裂变?

要说清楚社群裂变,我们需要把社群和裂变这两个关键词拆开来看。

社群

广义的社群,有非常多的形态,微信群、QQ 群、豆瓣小组、百度贴吧、天涯论坛等等都属于社群,他们是一群有组织、有共同目标的人的聚合。而狭义的社群, 指的是微信群聊,也就是本文中提及的社群。

裂变

在物理学中,裂变指的是一个原子核经轰击后分裂出 2 个到多个原子的过程。在营销圈,也早有裂变营销、倍增型增长等独特的名词。我们古人也曾说:“道生一,一生二,二生三,三生万物”。由此可见,裂变实际上表征了一种增长的、变化的模式。

总结起来,社群裂变就是通过社群的方式完成用户的快速增长。

二、社群裂变有哪些优势?

如你所知,头部互联网公司已经牢牢占据了互联网流量的入口。电商、搜索、支付、应用商店、新媒体…你能想到的一切流量入口,红利都已经见底了。

所以才会有居高不下的推广成本。

回到微信体系内,红利也越来越少,公众号涨粉越来越难,广点通广告的获客成本也由一两毛钱涨到到一两块钱,个人号如果单独使用也较难发挥出最大的用途。那么,还剩下社群和小程序。

作为一种用户增长手段,社群裂变具备 3 个特点: 安全:规避了微信对诱导分享的打击

如果在公众号上诱导分享,一则容易被系统识别出来,不给你发送的机会;二则有被警告甚至封号的风险。而通过社群来引导用户传播就可以避免这一风险。

快:老带新,新又可以带新

裂变玩法的核心,其实是老用户带来新用户。

在裂变的最初阶段,靠老用户,或者其他你能够撬动的渠道的用户,做第一波的传播,吸引来第一批新用户。第一批新用户入群,可以继续传播,吸引第二批新用户进群。第二批新用户接着传播,吸引第三批新用户入群…

成本低:工具成本 2 毛 2 每人

相比于其他渠道高昂的成本,社群裂变的成本主要有三个:工具成本、活动奖励成本和人力成本。

人力成本在人力资源范畴,我们不予讨论。

活动奖励成本的变动空间最大,有的人借用 BD 换来的资源,或者某些独家的资源,或者利用信息的不对称,能做到 0 成本裂变。在裂变活动中,从效果和成本综合考虑,建议使用积分、优惠券、卡券等虚拟礼品,现金和实物奖励次之。

工具成本,以目前行业内平均 20 元一个群计算,一个群可以获客 92 人,单个用户的工具成本就是 92/20=0.22,即 2 毛 2。

三、如何做社群裂变?

想了解如何做社群裂变,其实只需要熟悉社群裂变的 3 个核心流程,就能够掌握社群裂变的玩法。

社群裂变的 3 个核心流程是:用户裂变流程、用户参与流程和运营操作流程用户裂变流程

指的是在社群裂变过程中,用户与用户之间传播的路径,例如 A 用户传播给 B

和 C 用户,B 用户又传播给了 D 和 E 用户,C 用户…

裂变信息传播示意图

在用户裂变的过程当中,父节点的影响力越大,衍生出来的子节点就越多,影响到的人也越多。

用户裂变流程图

这给我们的启示是:在社群裂变过程中,找到有影响力的节点非常重要。用户参与流程

单个用户参与社群裂变的完整流程。以当前社群裂变最常见的玩法为例,用户参与流程一般为:

  1. 在公众号/朋友圈/微信群看见裂变海报,激起兴趣;
  2. 扫码入群;
  3. 收到欢迎语和转发任务;
  4. 完成转发任务;
  5. 截图回复到群里;
  6. 收到审核消息。

用户参与流程图

运营操作流程

指的是运营人员操盘社群裂变的全流程,也是做社群裂变的核心流程,这里着重介绍。

运营操作流程图

1、活动策划

包含活动目的、时间、奖励、流程、推广渠道等,和其他线上活动并无太大差异, 它的作用是帮助运营者理清思路、分清重点,从而从容不迫地按照计划执行活动。

2、设计裂变海报

根据活动方案,提炼出海报文案,然后设计裂变海报。

裂变海报六要素:主标题、副标题、卖点、背书、促行动、活码。

依据六要素,下面分享两个常见裂变海报的版式,仅供参考,实际的版式数量不限于此,可由设计师自行设计。

参考版式1

参考版式2

PS:设计海报时要预留出活码的位置。

3、群内话术准备

群内话术包含入群话术、审核话术、提醒话术、踢人话术入群话术

指用户进群时,机器人艾特用户后,给用户发送的话术,通常建议分两段发送: 第一段表示对用户的欢迎,以及介绍任务;

第一段话术举例

第二段是需要用户转发的文案,将需要用户转发的文案单独放一段是为了方便用户复制粘贴。

第二段话术(转发的文案)举例

tips:其实还有第三段,但第三段是一张裂变海报。审核话术

指用户完成转发/邀请任务后,机器人自动发送的话术,用于告知用户通过审核。

审核话术举例

提醒话术

当入群人数越来越多,必定会有部分人由于某些原因而没有做任务,这时就可以利用提醒话术,艾特所有没有做任务的群成员,提醒他们做任务。

踢人话术

当用户因违反群内规则或者发广告被踢时,就会触发踢人话术。

4、后台设置

按照前面的步骤准备好物料,就可进入社群裂变工具的操作后台,进行活动相关的设置。不同的产品,设置的方法会有不同,这里不一一介绍,但有几个容易被忽略的点,在此提醒大家。

  1. 注意群是否够用。
  2. 设置好以后,将活码下载下来,放入裂变海报中。
  3. 不要混淆活码和群二维码,需要放入裂变海报中的二维码是活码,而不是群二维码。
  4. 设置完成后要亲自测一遍流程,拾漏补缺。
  5. 自己人一定要进群,留心用户反馈的问题,关键时引导舆论。

5、活动推广及数据监控

将裂变海报推广出去后,运营人员需要跟进活动,不仅需要在宏观上了解活动进展的情况(通过数据反馈),还需要深入活动现场(也就是群内),观察用户的反馈、发现用户的需求、发现其他可以完善的点,能优化的立即优化,不能优化的登录下来,思考下次活动如何规避相同问题。

四、社群裂变的常见问题

1、为什么一个群最多只能进 100 人?

微信有一个规定:一个群,扫群二维码入群人数最多是 100 人。(超过 100 人就需要利用邀请的方式增加群人数)

2、什么是活码?

活码的本质是一个短网址,内容实际上存储在云端。一旦云端的内容改变,用户扫描活码展示的内容也会随之立即改变。

3、有没有封号的危险?

不同的社群裂变产品对封号的风控能力有很大不同,如果你需要做社群裂变,一定要选择靠谱的产品。

4、人工建群和自动建群区别似乎不大嘛?

人工建群是指人工手动建群,然后再上传群二维码,并且需要在群二维码 7 天失效日期到来前更换新的群二维码。

自动建群指的是建群、群二维码更新均由机器人代替。

显然,如果需要的群数量不多时,人工建群和自动建群区别不大。但如果需要的群数量增加 10 倍甚至 100 时,人工成本就会激增。并且每个微信号每天建群的数量有限制,所以如果筹备一个大活动采用人工建群,运营人员要提前备群。

5、社群裂变的用户精准吗?

由社群裂变而来的用户,一定是被海报吸引而来的,这意味着不精准的用户已经被裂变海报筛选过一次了,愿意扫码进群的用户相对精准。说相对精准是因为, 还可能有极少部分的撸粉党和广告党入群。

五、社群裂变和社群运营如何衔接

经过前面的介绍,我们知道了:社群裂变是一种用户获取的方法,它聚焦于用户的拉新,处在用户运营 AARRR 模型的第一个阶段“Acquisition(用户获取)”。

而社群运营,则重点在拉新后的用户活跃、留存、变现和自传播。那么,如何从裂变期间大流量的、嘈杂的环境,顺利过渡到运营阶段呢?

第一,要及时。

社群裂变的群周期较短,所以如果想往公众号、APP 或其他平台引流,最好的时机在用户入群做任务的时候,把引流糅合进用户参与的流程。

如果想继续运营裂变出来的社群,把这些群成员当成种子用户来运营,也需要利用运营手段及时干预,建立群规,抛引话题,参与互动…

第二,要借助工具。

工欲善其事必先利其器,裂变初期用户流量大,随之而来的问题就多,互动成本也高。这时候运营人员会面临一个困境:提高互动质量,就会无暇顾及一部分用户;照顾到所有用户,互动质量就很难保证。

所以,就需要借助社群管理工具。

当前市面上,既有社群裂变功能又具备丰富群管功能的产品屈指可数,而进群宝

(建群宝的升级版)是其中的佼佼者,行业内 80%多的社群裂变刷屏案例都有使用它。

第三,要给用户分类。

不得不承认,运营者的时间和精力都是有限的,把它们平摊给所有用户产生的效益往往不高,这是因为 80%的低价值用户和非目标用户占据了运营者 80%的时间。

合理地给用户分类,能够帮助运营者分清主次,给予高价值用户更多的时间和资源,以创造出更大的价值。

常见分类的方法,有按照付费与非付费来划分的,有按照用户活跃程度来划分的, 有按照用户价值来划分的,也有根据多个指标排列组合来划分的…

在社群中,我们最容易执行的方法则有两种:

一种是付费和非付费,我们自己也有这样的体会:付费社群与免费社群的活跃度、话题质量差异非常大;

另一种是活跃和非活跃,这种方法需要经过一段时间的运营,从中培养、发现活跃的用户,再把活跃用户聚合到一个群里。

六、怎么做社群裂变复盘? 分享一个简单的复盘套路。

第 1 步:分析数据

需要收集的原始数据有:启动量、扫码人数、入群人数、完成任务人数。

裂变转化漏斗

有了原始数据,就可以分析出:

如果扫码人数过低,可能的原因有:启动量少、信息触达率低、海报没有吸引力、激励不够。

如果入群率(等于入群人数除以扫码人数)不高,可能是中间页设置了过多的门槛,例如需要收集的信息多,或者进群标签设计不合理,也可能是退群人数多。

如果任务完成率低(等于完成任务人数除以入群人数),可能的原因是:任务门槛高、话术引导不明确、话术分段不合理、审核操作失误(过早放出奖励,让没有做任务的人也拿到了)。

影响裂变的因素汇总

第 2 步:回顾目标和目的

目标和目的,其实是有区别的,目标是可量化的、具体的,目的通常比较宏观, 难以用数据去衡量。

那么在做复盘的时候,也需要区分目标和目的,并利用第一步数据分析的方法去分析目标,发现裂变链条中可能存在的问题。

第 3 步:做得好的点

MECE 原则:相互独立,完全穷尽,不重复、不遗漏。第 4 步:做得不好的点

MECE 原则:相互独立,完全穷尽,不重复、不遗漏。

第 5 步:继续做什么做的好的继续保持。

第 6 步:停止做什么

不利于目标实现的下次停止做。

复盘思路

七、如何选择裂变工具?

其实,没有裂变工具也能做社群裂变,只是非常麻烦,所有的操作都需要人工去做。

首先,需要手动建群,如果活动的用户参与量大,而每个微信号每天建群的数量需要提前一段时间每天建群备用。

其次,需要找到一个靠谱的活码工具。目前最常用的免费版的草料二维码活码功能,虽然可以用,但它有一个很多人都不知道的规则:免费用户生成的活码扫描次数达到 499 次时,会进入他们的人工审核,审核通过后才能正常访问。审核没

通过,这个活码就会被屏蔽。并且,因为群二维码有 7 天的时效,所以将要到期前需要手动更新群二维码。

最后,还需要有人在群内发任务话术、审核以及发话术。活动开始后流量一般都比较大,人工互动很容易遗漏,一旦遗漏,则用户就可能抱怨,甚至直接退群。

上面这三点,正是看一款社群裂变工具的三个重要指标。

也就是说,一款好的社群裂变工具,至少需要具备三个核心功能:

  1. 要能够自动建群,用户需要用时可以自由调度,当群不够用时也能自动补群;

活码系统要足够稳定,并且能自动更新群二维码;

  1. 要能发入群话术和审核话术,让每一位用户都收到消息。

此外,它还需要具备一定的社群管理功能,以便用户拉新完成后顺利过渡到下一个运营阶段。 那么,对于社群裂变而言,不可或缺的社群功能有哪些呢?

  1. 群发消息:它是运营者与用户沟通的重要渠道。
  2. 关键词自动回复:用户在群里发送关键词,就可以收到运营者设置好的内容,利用关键词回复,可以衍生出很多有趣的玩法。
  3. 批量修改群公告:群公告和群发消息的区别在于会不会艾特所有人,对于重要的、希望每个群成员都看见的消息,批量修改群公告的效率更高。
  4. 广告过滤:很多人可能不知道,群内广告其实是一个“黑产”,他们会有组织的潜入各种群里去发广告。原本健康的群,很可能因为一个广告党而废掉。所以广告过滤是非常有必要的一种手段。
  5. 自动踢人和黑名单:同样是防广告的功能,当用户触发某些敏感行为(比如发公众号名片、小程序、链接或者某些敏感词)时,就会被移出群聊,并加入黑名单(可设置开启是否开启)。
  6. 数据统计:有数据才能追踪到活动的效果,数据统计也算是社群裂变必备的功能之一。
  7. 标签入群:用户可以选择特定的标签,而进入不同的群。
  8. 群分组:当需要管理大量群的时候,分组功能就显得重要了。将相同属性的群归为一组,就可以以组为单位进行管理,非常方便。

综上,在选择社群裂变工具的时候,我们要重点看它的 3 个核心功能和 8 个辅助功能。

裂变没有秘密,却有非常多的执行细节,而这也是最能体现用户增长官专业水平的地方。

关注进群宝社群,获取更多裂变干货

版权声明:本站部分内容为综合网络现有资源整理并发布的,如果内容上有侵犯您的权益的时候请联系我并附上相关证明材料,核实后会删除。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

在此浏览器中保留我的姓名、邮箱和网站

评论信息

TOP