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社群运营4步曲和小程序使用

一、建群

1.建社群

如:小区名+拼拼社区+高端社区群

建立小区美食群,让群成员明白这个是一个专门购买生鲜美食的群,在拉成员入群,以及成员已经进群之后,都要明确告知到成员这个是专门购买生鲜美食的社群,并且告知这个社群会有优惠,进口产品等等有价值的东西,这样顾客才会愿意进群。

2.立群规

设立群规,比如不要随便发广告等,要让用户一开始就明白到这个群不是随随便便什么垃圾消息都可 以发的,并且如果有人违反群规第一次警告,第二次踢除。不用担心这种做法会让成员觉得群主不友 好,相反地,正是因为这个群是有纪律并且没有垃圾消息的群,成员才会更愿意留下来。反而是那种 没人管的群,成员对这个群的印象不好。

话术参考:欢迎新朋友加入XXX拼拼社区高端社区群!

本群满足您的百变味蕾!超值!便捷!水果生鲜邻居们抱团买,省钱省力赚感情

也请各位不要在群里发广告,共同维护好本群,谢谢各位亲的合作 !

3.群启动

将自己的朋友,附近的会员,还有业主,都拉进群,以下为进群话术参考:

话术参考一:群里的小伙伴们,我是小E,欢迎大家进群,这个群,都是我的邻居,朋友,在这里先谢谢大家,建立此群,是为了让我们彼此的感情一直延续下去,我会不定时的给大家送福利,这也是一个交流的群,大家可以在里面分享育儿经验,分享时尚美食,也可以一起约着去跑步旅行,总之,这里就是大家的一个活动场所,可以畅所欲言。

话术参考二:欢迎邻居进入***拼拼社区高端社区群!【拼拼社区】网罗各地美食、商品,厂家直供或产地直采分享给大家,品质第一,服务第一,是我们的目标。进群辛苦修改一下群名:姓名+房号(如:大力+8栋1503)本拼拼社区项目只为**小区业主服务,未来很荣幸能为邻居服务。

二、吸粉

1.社区群吸粉

利用已经有的微信/QQ群寻找小区业主,凡是你所在的各种小区群,到处串群,多活跃,然后再通过以下话术添加群内好友:

话术参考一:邻居们大家好,我的团购群正在团购新疆阿克苏的冰糖心苹果,这个苹果已经累计卖出一万多箱,好评率百分之九十九。一箱八斤,只需要三十块,欢迎大家进我的团购群下单!

话术参考二:嗨,邻居,我才发现我们竟然不是好友,加个好友吧,以后来串门。

话术参考三:在这个小区住了好久了,竟然没有几个小区朋友,所以加一下,以后一起散步吧!

2.地推吸粉

社区地推推广,是社区吸粉引流最集中、最有效的方法,以下提供两个简单可操作的方法:

A.弄一些小气球,小玩具。带上家里的小朋友一起,在社区里让人家扫码,就送一份小礼物,一般带了小朋友,去扫那种也同样带了小朋友的,基本上没有戒备心,还会觉得你好努力的。这种灵活性很强,场地也不受限制,而且没有大型地推那么累。

B.派单引流(就是派发单页把人引过来)

关键点:派单、话术,

总结:眼睛要尖,手要快,话术要精简。

参考话术:你好,邻居,我是小区xx栋xx室的业主,也是XXXX社区拼拼社区的小区长。拼拼社区进入我们小区,可以给邻居们输送价格实惠,品质高,且送货到小区的水果生鲜服务,平均一个月可以给我们省去好几百块钱。过来看看吧!

通过之后,再跟他们发一段话互动,便于确定对方是小区的业主,然后再邀请进群。

第一句破冰话术:你好,我是**小区*栋**的业主,可以叫我XX,你也住**吗?这样的一句话表明自己加他是同频的身份,同时也能问出对方是否是业主。

第二句应答话术:太好了,那我可以服务到你了

第三句应答话术:目前我正在运作一个专门为小区邻居服务的生活专栏,希望未来可以很好的服务到你。(PS:然后可以抛出群邀请)

三、社群运营

1.社群运营内容

①每日爆款:以生鲜水果为主,通过每日爆款的形式推广。(每日推荐的时候可以提醒大家邀请自己的邻居或者朋友一起进来抢购哦~这样可以快速增加群内的人数。

爆款推荐的时候要把控好节奏,不建议批量转发形式,我们可以层次分明一些,一件一件介绍,然后分出每日的重点产品,一天可以多介绍几次)

②每日话题:小区宝妈们的育儿、养生、美容等问题的讨论,通过提问的形式开展。

(可以找几个好朋友,没事在群里聊,如果你原来打造IP还不错的话,那么你可以多发发你的生活,比如今天买了什么,今天穿了什么好看的衣服,今天孩子又怎么了等等。总之,让群生活化,如果群里妈妈多的话,可以多聊聊育儿,毕竟女性多的地方,这些话题还是比较容易引起共鸣的)

③优质内容:每天社群生鲜水果有关的内容的输出,如:些关于生鲜水果的选购技巧、美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及产地科普之类的内容,给用户提供更多的社群价值,也能更好的促进成交等。

④新鲜事:可以是本城市、本小区的一些新闻、公告等。

⑤明日预告:为第二天爆品做预热。

例如,第二天的爆品是柠檬干和酸奶土司,可以这样推:

很多朋友早上都有喝柠檬水的习惯吧,我也是,之前每天都会自制蜂蜜柠檬水喝,疏通肠道,不仅味道好,喝完肠胃很轻松呀,而且补充大量VC,皮肤暗黄的妹纸长期喝真的会美白,不要问我怎么知道的,我就是那个黑妹变白的励志妹纸。

 

明天价格超级实惠的,22.8元/2袋,每天放4片,可以喝10天左右。(然后接下来介绍下一个产品)

2.社群运营小技巧

①发红包:建群发布欢迎语之后,开始发红包(满多少开始发),毕竟这个是让人没有办法拒绝的。

红包玩法不一样,例如晒单红包:

好吃好喝又好玩

【拼拼社区购物】晒单福利

亲爱的拼拼社区家人们,凡在拼拼社区购买商品在群里晒单的亲们

都可掷骰子领红包哦!

掷为1可得0.68元

掷为2可得1.18元

掷为3可得1.88元

掷为4可得2.18元

掷为5可得2.88元

掷为6可得3.88元

大家积极来晒单。现金红包拿不停,【拼拼社区】祝所有的家人们购物愉快!天天开心!

②发G币:后期可以不定期在群里给大家发g币红包,更好触动大家来商城消费。

③群接龙:通过群接龙可快速提高群气氛,有的产品便宜,如果接龙多了,很多人看到了, 也许不是特别想买,就像最开始的螺蛳粉,我们长沙这边其实不是很爱螺蛳粉的,但是看着那么长的接龙,然后不停的有人说好吃,你说,如果是你,会不会想买一份?反正便宜,对吧

④群晒单:发一些高清的案例,通过真实的案例,特别能够打动用户,见图

⑤亲自送货:因为都是小区邻居,服务特别关键,前期我们强烈建议小区长自己亲自送货,通过亲自送货与小区邻居建立良好的关系。另外售前售中售后,我们要做好提醒和跟踪工作,构建良好的用户体验。

⑥数据管理:建立每位顾客的档案,她消费的产品,金额,收货信息,方便了解每一位小区邻居的情况。

⑦发福利:前期刚开始开展拼拼社区项目的时候,我们强烈建议小区长们送一些成本较低的商品,通过一些小福利可以快速激活粉丝,为我们后面拼拼社区事业的开展做好铺垫。

四、会员推荐

对老顾客开展会员推荐(统计老客户的消费清单算出会员价可以为他省下多少钱)

对会员进行业务培训,做好业务复制,快速发展。

小程序的操作分为两部分,一部分是用户操作,另一部分是小区长操作,我们一起来学习下:

一、用户操作

1、微信搜索拼拼社区,下拉点击搜一搜,然后选择小程序拼拼社区,即可进入拼拼社区。

2、选择手机右上角的三个点,可转发小程序,添加小程序,关于拼拼社区,以及取消按钮;另外点击右上角最右边的圆点可退出小程序。

3、选择小区地址,可选择城市,搜索小区地址(报名录取后,有工作人员录入,无录入则搜索不到对应小区)

4、头部商品banner图,点击可以具体商品详情页面。

5、限时团购导航,分为正在抢购和明日预购,切换时黄底色会随之移动,展示商品不一样。

6、商品价格分为团购价,会员团购价,整个逻辑是小区长购买最便宜(小区长按会员价格购买,后面会返佣),会员团购价次之,普通邻居购买价格稍高。

7、进入商品详情页面,点击右侧分享箭头,弹出发送给朋友和生存卡片保存分享,图三位生存保存后的图片。

8、商品详情页面明细:标题显示,价格,团购结束时间,购买人数,已售数量和库存数量、商品简介、商品详情图片、发货须知。

9、详情页底部介绍(联系商家即联系客服)

10、首页底部介绍,分“精选”、“购物车”和“我的”,点击“精选”为进进入正在抢购页面首页,“购物车”为显示购物车状态,“我的”是展示订单状态、联系我们和收货地址。

二、小区长操作

1、分为小区管理和小区长店铺管理,小区管理指拼拼社区上面的售卖相关数据,小区长店铺是小区长自己在拼拼社区上面开的店铺,两块的是分开的。

2、点击小区管理,进入第二张图,然后点击更多数据,可以查看到访问人数、订单量、收入和销售额;另查看更昨日销量TOP3,可以查看自己的商品销售数据情况。

3、关于收益:拼拼社区收益在小区管理会有显示,每个月在10号会和捕手的工资一起发放,大家不用担心哟。

4、关于小程序升级:我们不定期会对小程序升级,提升大家的体验,可以关注最新的产品迭代。

5、关于次日达产品数量:每个城市都会逐步增加品类,提升大家的利润。

6、关于其他营销玩法,优惠券已经上线,其他的玩法,敬请期待哟~

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