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需要员工真的是这种思维成长的一个成长性的思维,从你知道所有的事情到学习所有的事情能够去观察,在未来数字化转型的道路上,有哪些新兴的机会,能够建立起自己新的一些能力,整个数字化是一个持续增长的。如果没有一个大触,没有一个院子没有一个方向,我们有可能在不断尝试中间最终迷失了自我,但是如果不从小处着手,那么愿景就永远是愿景,他就没有办法迈出第1步和第2部,也没有办法走到我们所期望的数字化转型成功的彼岸。转型其实是一个非常复杂的一个问题,化繁为简我告诉大家数字化转型那其实可以从这4个方面来展开,那么可以从员工客户运营以及产品的这4个方面那么具体而言,从员工的角度来说,我们是不是可以设计一个这样一个工作场所,它能够激发我们不同风格的我们员工的创造力,能够让他们更好的去协作,并且通过一些数字化的手段能够让员工有更好的工作体验,那么从客户的角度来说,我们是不是能够有一个客户的完整的一个视图,可以实现大规模的个性化的定制,真正把客户放在中心的这样一个位置,那么从业务运营的角度来说,我们是不是可以预测我们未来从一个后知后觉的这样的一些决策的方式,变成一个先知先觉的,这种预测的这种方式,能够让我们的流程更加的迅速,能够让我们业务的响应的速度更加的快,能够降低我们的服务成本,能够提高我们的服务的,呃服务的满意度,在转型产品和服务这一块。方面的话,我们是不是真正将数据作为一个新的战略,资资产,能够从一次性的买卖,然后拓展到一个持续的这种服务,能够为我们的客户提供一种新的一种体验,从而创造一些差异化的这样一些优势出来,那么首先在妇男员工这个方面的话,我们从招聘然后到员工的体验到员工的管理以及实际协作的方式,我们其实都有非常可以多的去做的这样一些内容,不仅仅是一个远程办公,而是说能够让我们的员工能够在不同的场景下面,不同的环境下面都能够组织协调,激发他们的创造力,在这里呢,我想给大家分享一个例子,法国的杨氏集团是法国最大的啊广告创意公司,那么杨氏集团在全球有超过8万名的员工作为广告创意公司,经常需要以团队的形式来接受客户的响应,那么作为杨氏集团的话,采用了数字化转型在利用了知识图谱,将员工的内。内部的能力进行了一个画像,当一个新的需求进来的时候呢,它可以通过内部的人工智能的方式,很好的将全球不同的不同地区的员工将以他们擅长的方式组织起来,同时内部的各种文档文文档的分享,内部的各种协作也很好的进行了转转变,从而呢为整个企业的工作方式发生了巨大的变化,他们也能够创造出更大的客户的这种价值好,那么其次在一切客户沟通这个方面,我们是不是可以很好地去洞察我们客户的习惯或者喜好,能够针对我们的客户提供一些更细节的更有个性化的一些方式,因为呢我们前面讲到的包容性设计能够理解到客户的多样性,但是呢,在后面呢,在后台我们也可以增强我们的数字化的能力,通过不同的数字化的触点创建不同的程序,为客户提供一种无缝的一种方便的交互的这种方式,同时呢,我们也可以理解我们的客户,有可能是存在数字原生零数字引领,甚至还有对整个数字化技术。拥有困难的人能够针对不同的客户,针对数字化的客户针对传统的客户有不同的这样一些方式,所以在下一个方向的话,在优化业务运营这个方向的话,那么同样的,如果是说我们在前端已经采用了不同的数字化的技术,移动化的技术更好的和我们的客户去交互去沟通,那么同样我们在后端是不是可以利用各种i ot的技术传感器的这种技术去跟踪我们的生产的流程,连接我们现场的设备,通过收集大量的前前端和后端的这种数据,能够让客户的想法及时且变转变为我们的这样一些服务好,那么最后一方面的一些最重要的一个方面转型产品和服务,这也是在数字化转型过程当中挑战最大的一个方面,传统企业常常面临来自于互联网企业的跨界跨界的挑战,有一个很大的原因就在于我们可能不知道如何去利用这些数据,而这些数据其实往往正好是我们手里面最重要的数据资产,那么如果设想每一个公司都是像一个软件公司。或者现在的互联网公司这样去应用,那么我们如何将线上的业务和线下的业务相对协调,如何把我们现有的数据,把我们现有的食品的产品赋予数字的这样一些灵魂,那这样都是在转型产品和服务当中我们需要去关注的位置,那所以说呢,我们可以利用数据进入了新的市场,可以通过数据的调查研究新的业务的机会,哪里有跨界的这样一些可能性,通过数据的洞察去研究,现在我们的现有的服务流程可以如何去改进,同样的我们也可以修改我们现在的商业模式,通过敏捷或者新兴市场的一些机会,通过增加物数目与产品的数字属性来寻找新的商机,同时围绕传统的这样一些传统的产品构建我们数字化的包装的服务,然后另外一方面呢整形产品和服务,有可能我们以前的上下游关系,我们的竞争的关系可能会发生转变,有可能让我们的客户成为我们新的商业合作伙伴,在整个转型的过程当中,我们新的商业的机会与我们。原有的客户或者我们的供应商的相见的地方会发生变化,而这种变化的话需要我们仔细去考虑我们在哪里具有新的机会,然后最后呢,我们通常会利用各种I ot的这种技术,将我们的产品链接并且放大它重新的使用价值,我们可以通过前端不断传回来的信息,能够更深入的了解和洞察客户的使用习惯,同时呢通过人工智能的机器学习的分析,能够在在我们的不同的使用场景下可能找到新的价值,那这几个方向的话都是我们在做数字化转型中间的4个方向好,那么如果我们做一个总结,那在数字化转型这4个方向呢,它并不是一个4个割裂的方向,首先呢,我们通过履历付的员工,能够让我们的员工激发更能够更有效的激发员工的创造性,增加内部的协调,增加内部的合作,同时我们这样也创造了一个员工能够改善转变我们的产品,能够通过各种数字化的手段来优化我们的业务能力。你通过增加客户的触点,我们收集到更多的客户的一些信息,然后呢转型到我们自己的产品的服务,从而提高到从而提供更有效的产品,为我们的客户提供服务,所以说呃,数字化的转型并不是单一的某一个方面,它的最核心还是需要以人为本从人的角度来出发,这更应证了我们前面所讲到的文化的因素,这其中是非常重要的因素,在这个过程当中,我们需要员工真的从一个固有的这种思维成长到一个成长性的思维,从你知道所有的事情到学习所有的事情能够去观察,在未来数字化转型的道路上有哪些新兴的机会能够建立起自己新的一些能力,然后在这样的一个基础上激发自己的创造力,用同理心去关注我们的客户,关注我们的合作伙伴,寻找到新的机会,然后用包容性的设计,能够去在每一个细分的领域寻找机会,能够将它扩展为一个更扩展一个更广泛的服务的这样一些领域。

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