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(记者 杜杲燃)近日,青岛的张先生反映,他使用中国石化的一键加油小程序,每次会优惠几毛钱,但因为没有相应的选项,这笔金额留在账户中没法使用。张先生认为这种情况侵犯了消费者的权益。中国石化客服告诉信网(),一键加油小程序目前只能充值整数,客户可以通过小程序中的申请退款选项进行退款。不过该小程序上的退款选项没有明显提示,很难找到。

优惠金司空见惯,很多商家都以此来招揽顾客。前段时间,中国石化推出了一键加油小程序,客户通过该小程序加油可以享有一定的优惠,以现金的方式留在自己的账户中。

就是这样看似平常的优惠金,让青岛的张先生心中陡生疑虑。“每次优惠就是几毛钱,虽然留在了账户里,但下次却不能使用。”张先生说,中国石化的一键加油小程序充值时只能充入整数,这些优惠金根本没法用。“比如我账户里有0.3元,下次加油我想凑成100元整,充入99.7元就没法充,因为这个程序只支持充入整数。”

张先生只能眼睁睁地看着优惠金额在自己账户中的钱却不能随意支配,他认为,这种做法侵犯了消费者的权益。

对于此事,中国石化客服工作人员介绍,优惠金额是前期推广一键加油小程序时赠送的,现在已经没有这项优惠活动了。该工作人员也确定,以元为单位,一键加油小程序目前只能充值整数,无法充值小数点之后的金额。

该工作人员表示,张先生账户中的优惠金可以进行提现。但提现功能并不明显,按照工作人员的提示,信网通过一键加油小程序中左上角的钱包进入了账户余额界面,点击账单选项进入后才能看到右上方的申请退款,而在小程序中也没有退款选项的明显提示。

“应该给消费者明确告知。”青岛市消保委的工作人员表示,消费者享有知情权,中国石化应该在小程序中明确告知只能充值整数,而对于退款选项不明显一事,该工作人员也认为,应进行明确标注或告知。

“消费者可以进行投诉,由执法部门判定是否涉及违规违法。”工作人员表示,像这类比较细节性的问题,《消费者权益保护法》中并没有明确规定,但是消费者可以先进行投诉,由市场监管部门的执法人员判定是否涉及违规违法行为。返回搜狐,查看更多

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