• 0点赞

  • 0收藏

首页 > 运营 > 正文

龙江长镜头8月19日大庆讯(程紫云)大庆高新区深入贯彻落实省市关于优化营商环境的各项部署,把“放管服”改革工作作为推动高质量发展的重要抓手,聚焦解决人民群众最渴望、市场主体最困扰、制约发展最突出的问题,不断为企业“松绑”、为百姓“解绊”、为办事“提速”,让群众和企业成为最直接的受益群体。在全省率先开展“一窗式”政务服务改革,打造不动产登记“60分钟”出证、企业开办零成本“半日办结”、“10分钟便民服务圈”等多项“金字招牌”,取得“四个领先”、“四个首创”改革成效。先后荣获“中国十佳优质营商环境产业园区”、“全国数字政务创新先进单位”、“2020年全国最具综合影响力政务服务大厅”、“2020年全国政务服务创新奖”等荣誉,为实现高质量发展注入强大动力。

坚持刀刃向内、自我革命,紧扣企业群众感受度,最大限度集成政务资源、释放体制活力,推动形成深度关联、跨界融合、开放协同的政务服务生态系统。2020年,全年办件量达到310263件。一是进驻“一扇门”。以“便民利企”为宗旨,围绕“只进一扇门”的改革目标,按照“三集中三到位”原则,将国土资源、规划建设、城市管理、社会服务等20个部门统筹纳入公共服务中心审批,实现行政权力的相对集中。二是布好“一个窗”。以“一窗式”集成服务为突破口,打破依部门依业务设立窗口的传统,将窗口根据受理主题进行重新整合规划,集成设置法人综窗、公安户证综窗、不动产综窗、便民综窗四大主题综合窗口,一窗分类受理率达到100%,企业群众可一号通办主题窗口内所有事项。三是构建“一个圈”。按照“便民多网点,事项就近办”的原则,将贴近民生、办理频次较高的个体工商户商事登记、不动产、社保、医保等131个便民事项下沉到辖区5个分中心,实现便民服务事项向末梢的推广延伸,在“10分钟便民服务圈”的基础上,解决群众办事“最后一公里”的问题。四是重塑“一条链”。围绕提升政务服务供给能力,在统筹协调和集中突破的基础上,将供水、电、燃气、刻章等为企业提供生产生活要素的企业,引入公共服务超市集成“一条链”服务窗口,可办理供水、电、燃气、刻章等服务事项25个,实现公共要素的服务集成。

坚持向技术创新要动力,不断优化服务模式,用数字技术赋能事前、事中、事后各环节,打造线上线下高度融合的一站式服务平台,着力提升“互联网+政务服务”水平。一是综合平台“智慧办”。不断拓展“智慧办”的便捷服务渠道,创新应用无差别事项梳理系统、无差别受理系统、智能导办系统、智能填表系统、云桌面、可视化数据展示大屏,实现全服务流程的数字化联动,提升数据搜集和使用效率,实现线上线下功能互补、无缝对接,真正做到“信息多跑路,群众少跑腿”。二是智能终端“自助办”。打破服务时间限制,设立24小时自助服务区,配置市民之窗等多台自助终端和邮政蜜蜂箱,实现身份证自助办理、自助签证、自助办税、自助取件等38个事项自助办理和查询功能,实现政务服务“不打烊”,为办事群众带来更便捷政务服务体验。三是一体平台“网上办”。依托黑龙江省政务服务网、手机APP,推进政务服务“网上办”“指尖办”“不见面”。设立网办自助体验区,设置专人现场培训指导,提高网办的知晓率、普及率和实现率,养成群众网上办事的习惯。四是预约服务“掌上办”。推动政务服务向手机端延伸覆盖,实行“分时段·全预约”服务模式,办事群众可通过微信公众号,根据自己时间进提前预约,从预约、受理、审核、出件全程信息提醒,所有业务流程规范透明,阳光操作,一改以往“起个大早赶个晚集”的办事体验。

坚持问题导向、需求导向、目标导向、结果导向,精准发力、持续用力,不断优化业务流程和服务流程,切实提升政务服务质量。一是让事项标准更清。以建立规范化标准化事项库为目标导向,实行事项管理动态化、统一化、同源化的“三化”标准,通过部门认领、要点梳理、专家审核的形式,对全区审批服务事项进行梳理,持续梳理事项722项,办事情形4万余个,在全国首创为事项赋予“口头语”,为办事材料赋予编码。通过实体大厅、手机端、自助端对服务事项进行线上线下同源发布,确保服务事项科学标准、通俗易懂、同源发布。二是让服务流程更优。围绕“便民利企”服务导向,不断优化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离模式,构建导办、受理、材料流转、审批、服务评价一整套标准化服务流程。持续优化流程、完善机制、整改盲点,创新实行“微更新”管理、“晨会+日总结会”的“两会”工作机制,实行周六所有公民类业务全天延时服务制度,设立重大项目、重点人群“绿色服务通道”,为办事群众和企业提供免费复印、免费刻章、免费邮寄、免费照像的“四免服务”,提升企业群众的服务体验感和获得感。三是让监管标准更严。制定完善《政务服务管理办法》《绩效考核管理办法》《“好差评”服务制度》等27项涵盖大厅运行、人员考评等内容的制度体系,实行“定岗、定责、定项、定点、定量”的“五定”标准化管理模式,切实提高科学化、精细化、规范化管理水平。创新将实时电子监察系统嵌入至“一窗”云平台,实现服务要素、流程、信息全程留痕、实时监控和监督监办,形成了责任到人、追溯有序的监督监办机制。依托电子数据屏,实时抓取展示事项、部门、办件信息、服务满意度等数据,多角度接受群众的公开监督,全面打造事项公开、数据公开、评价公开的阳光政务环境。

以转作风、优服务、增效能为抓手,秉承和发扬“尽职尽责尽全力、全心全意全为您”的政务服务理念,狠抓团队建设建设,不断提高窗口人员跨业务、跨领域全科受理能力。一是打造“集成型”服务团队。打破大厅窗口人员以往由各部门派驻、由各部门管理的传统,实行所有政务服务人员统一聘用、统一管理、统一考核、统一着装、统一工牌、统一礼仪的“六统一”集成管理模式,实现人员归属集成、服务集成、规范集成、管理集成。二是打造“全科型”服务团队。实施“全科人才”养成计划,建立健全培训机制、考核机制、轮岗制度、帮带机制等方式,开展部门首席“专题讲”、现场服务“帮带讲”、钉钉课堂“线上讲”的“三讲”活动,不断提高窗口工作人员的全科服务能力,加速全科人才的培养进度。三是打造“阳光型”服务团队。组织开展“心理疏导与情绪管理”课程,开展政务服务礼仪培训,让政务服务人员以更阳光、更健康的心态为企业和群众提供更优质的服务。充分发挥榜样典型带动人、鼓舞人的作用,开展“微笑服务月”“示范窗口”“服务之星”“优秀首席及政务服务人员”等评选活动,形成阳光积极、奋发向上的良好氛围。四是打造“文明型”服务团队。发挥政务服务文化凝聚引领作用,制作政务服务文化电子期刊《初心》,呈现高新区政务服务的新思想、新经验、新形象。参与全国首档公共服务云游政务大厅微直播活动,保持与政务服务先进地区的同频共振。开展《书香氤氲盈中心》读书品颂、“卫生文明流动红旗”评比活动、电子祝福贺卡、大庆温度志愿服务、“百旗百星”职工劳动和技能竞赛、室外拓展训练、环湖走等活动,不断提高团队的凝聚力,打造具有“高新”特色的人性化、特色化、领先化的政务文化品牌。返回搜狐,查看更多

版权声明:本站部分内容为综合网络现有资源整理并发布的,如果内容上有侵犯您的权益的时候请联系我并附上相关证明材料,核实后会删除。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

在此浏览器中保留我的姓名、邮箱和网站

评论信息

TOP