• 0点赞

  • 0收藏

首页 > 电商 > 正文

中国标准化研究院组织于近日完成了《直播电子商务平台管理与服务规范》行标征求意见稿(以下简称“”),并向社会公开征求意见。本文拟就该意见稿的内容进行简述,以期对广大直播电商平台和相关从业人员提供一些参考。

基于互联网的、采用网络直播方式销售产品或提供服务的各类电商平台(不含跨境直播电商平台,此外,电商平台提供的产品和服务不含金融、医疗、新闻、文化等产品或服务)。

意见稿对直播、电子商务、直播营销平台、电子商务交易平台、直播电子商务、直播电子商务平台、入驻、直播间、直播营销人员服务机构、直播营销人员、直播主体(直播间运营者)、供应商和商家均分别进行了定义。其中,直播电子商务平台是指通过直播方式销售产品或提供服务,并实现产品或服务交易的信息网络系统,是网络交易平台或电子商务平台的一种类型或形式,包括直播营销和交易完成的相关活动。依据实际电子商务商业模式,直播营销平台和电子商务交易平台可以同属于同一电子商务平台,也可以属于不同的电子商务平台。据此我们理解,当某个电商平台既从事直播营销,又进行产品或服务交易的,应将其界定为直播电子商务平台;而如其仅从事直播营销或进行产品/服务交易的,则应将其界定为直播营销平台或电子商务交易平台。

取得ICP证及直播营销产品/服务所需的相关行政许可,并公开明示从事电商经营活动的相关资质;具有储存、备份营销和交易过程相关数据,维护直播营销信息安全的技术能力以及相关资质;具备与经营规模相适应的直播内容管理人员。

2.2以显著方式对直播营销的产品/服务及其实际经营主体等信息进行展示,或提供上述信息的链接标识;

2.3制定直播营销限禁售商品和服务目录并进行公示,不应发布国家明令禁止发布的产品/服务信息;

2.7建立直播主体入驻审核和注销、消费者权益保护、未成年人保护、个人信息保护、知识产权保护、投诉和纠纷处理等机制;

3.1.1建立直播主体入驻资质核验机制,进行实名登记和资质审核,与相关行业协会、行政部门等共享/交换直播主体的行政处罚等信息,并及时进行更新直播主体信息;

3.1.2建立直播主体的黑名单制度和退出机制,在直播主体违法或违反平台规则时,采取警示提醒、限流或暂停其直播服务等措施,将严重违法违规/造成恶劣社会影响的直播主体列入黑名单,必要时注销其账号。

与直播营销人员服务机构、商家和交易平台等共同建立产品/服务信息发布审核机制,审核直播营销产品/服务的基本信息,规范产品/服务信息发布;直播间发布的产品/服务与实际销售的产品或服务(或与消费者收到的产品/服务)应一致。

3.3.2建立主播等直播营销人员的真实身份动态核验机制,并对直播间进行动态管理;

3.3.3与各参与方明确各自在产品/服务的信息发布、销售等过程中的权利、义务和管理责任等;

3.3.4对用户在使用直播服务期间的言论进行规范管理,及时清理违规内容,设置举报通道;

3.3.5当直播主体存在侵害消费者合法权益行为时,采取措施维护消费者权益,并对直播主体实施处罚;

3.3.6提供直播营销活动回看功能,并保障直播记录信息的真实和完整,且直播过程视频和文本信息保存时间应自直播结束之日起不少于3年,其他直播内容保存应不少于60日,回看功能宜对消费者开放;

3.3.7对直播营销人员服务机构、主播以及商家等建立信用评价体系,并进行公示,或在不同直播营销平台、行业协会以及相关监管机构之间进行共享;

3.4.2引导用户遵守平台规则和国家相关行为规范,规范其在直播间的言论。

4.2对主播真实身份信息进行认证,对主播账号名称/头像等进行规范化管理;

4.3对直播营销人员服务机构等主体的身份、资质和经营范围等信息的真实性、有效性进行认证或核查;

4.4对打赏主播的行为进行规范,并根据直播产品/服务的行业范围(或直播类型)、主播内容供给导向、付费模型、主播行为、用户年龄等对主播账号进行分级分类管理,对涉及违法违规的直播账号进行暂停直播或封禁等处罚;

5.2.1相关主体之间应明确各自权利、义务和责任,对主播在直播期间做出的承诺,应明确或分清其承担责任的主体;

5.2.2以显著方式展示售后服务以及争议和投诉处理等信息/链接标识;支持商家和直播主体的售后服务和投诉举报处理,并明确处理流程和反馈期限;

5.2.3建立健全信用评价制度,为消费者提供对商家、主播等提供的产品或服务进行评价的便捷途径;

5.2.4保障合理时间段内直播营销数据的真实性,直播营销数据可包含直播观看人数、直播要素点击率(如产品链接点击率、关注度)、产品销量、直播销售金额、产品退货率等。

应采取适宜的技术保障交易各方信息安全,对直播营销相关的信息链接或二维码等跳转服务应具备相应的风险防范和安全处理能力。

直播主体包括直播营销人员服务机构等法人、自然人主播和其他组织,其入驻要求包括:取得相应的资格或资质;提供真实有效的身份或资质信息;未曾因在虚假广告中作推荐、证明受到行政处罚且未满三年等。

具有完全民事行为能力且年龄在16周岁(含)以上;遵守法律法规;了解电商相关业务知识并掌握直播技能。

1.2.1主播直播时的衣着形象等不应违反公序良俗,仪容仪表宜反映其直播产品/服务特性;

1.2.2虚拟形象主播应与自然人主播或直播营销人员服务机构进行关联,并应遵守肖像权和知识产权保护有关的法律法规。

1.3.3以主播名义或形象对产品/服务作推荐或证明且直播内容构成商业广告的,应遵守广告代言规定;

1.3.7不应含有色情、低俗、惊悚等直播内容,不应出现侵害/涉嫌侵害他人合法权益的言语和行为等;

1.3.9应客观真实介绍产品,不应进行夸大、虚假或诱导宣传,不应营销假冒伪劣、以次充好的产品/服务;

1.3.10宜对直播营销产品/服务的特性进行全面和专业的宣传和介绍,并对以下消费信息做必要的、清晰的提示或说明:

2.1.4对直播营销产品/服务进行择优选品;宜建立直播营销产品或服务的筛选、准入、审核、退出等相关制度和规范;

2.1.5与商家、平台等共同对直播营销的产品或服务建立相应的品控管理体系;

2.1.6与直播营销平台、主播、电子商务交易平台、商家等签订相应服务协议,明确各方权利、义务和责任;在承诺时间内进行售后服务并协调解决消费者的投诉或建议。

2.2.1对签约主播开展直播营销相关知识、产品质量相关知识和直播技能等的培训;

2.2.2与直播营销平台合作,对签约主播进行直播营销的产品/服务信息进行规范化建设;

3.应建立和执行产品或服务进货查验制度,与商家共同确保产品/服务的质量可靠、来源可溯;

5.交易平台或商家应能及时处理直播营销平台跳转过来的订单,并在承诺的时间内完成物流配送;

7.商家处理订单的实际交货时间应与营销平台所宣传或所展示的交付时间相一致;

8.宜与直播营销人员服务机构、直播营销平台等共同建立产品/服务的品控管理体系;宜保障商家交付产品/服务的质量、包装、品牌等与直播营销平台或主播直播的宣传相一致;

10.应与直播营销平台、直播营销人员服务机构、商家、主播等相关主体共同做好售后服务以及争议投诉处理等事宜;除特定且有明示的商品/服务外,应与商家等相关责任主体明确履行七天无理由退货的责任和义务,保障消费者合法的退换货/退款等诉求;

11.宜建立网上销售产品的缺陷信息收集核实和分析处理机制;发现产品存在重大缺陷的,应及时向有关部门报告,并协助生产者(供应商)实施召回。对未能消除缺陷的产品,不应再次销售。

除上述内容之外,意见稿还附上了直播营销产品/服务的“负面清单”(《禁止和限制发布的产品或服务信息》),以及MCN机构在选择拟进行直播营销的产品/服务时所需遵循的基本规范(《直播营销人员服务机构选品及产品或服务信息展示》),基本涵盖了网络直播电商平台从事相关经营活动的方方面面。鉴于该意见稿尚处于征求意见阶段,距离正式出台还有一段时间,建议广大直播电商平台和相关从业主体认真学习并领会意见稿的相关内容,如有不明事宜可寻求专业律师的意见,以确保合法合规经营。

本号与法律桥网站联动,专注于投资、并购、基金、TMT等法律服务领域,分享最新法规解读与实务经验,并提供相应法律服务。法律桥(系中国最早、最具影响力的原创法律网站。谢谢关注!

一级律师。大成(上海)律师事务所高级合伙人、TMT业务组牵头人,大成中国区科技文化休闲娱乐专业委员会副主任。国际律师协会会员、上海涉外法律人才库成员。执业26年,连续入选国际知名法律媒体China Business Law Journal“100位中国业务优秀律师”,多次荣获Lawyer Monthly及Finance Monthly“中国TMT律师大奖和“中国并购律师大奖等大奖,系Asia Pacific Legal 500和Asia Law Profiles多年推荐律师。具有上市公司独立董事任职资格,系华东理工大学法学院兼职教授、复旦大学法学院兼职导师、华东政法大学兼职研究生导师、上海交通大学私募总裁班讲师、上海市商务委跨国经营人才培训班讲师。杨律师出版《企业全程法律风险防控实务操作与案例评析》《私募股权投资基金风险防控操作实务》《完胜资本2:公司投融资模式流程完全操作指南》等15本专著。杨律师执业领域为:公司、投资、并购和基金,资本市场,TMT,房地产和建筑工程,以及上述领域的争议解决。电邮:chambers.

大成(上海)律师事务所律师。孙律师在执业前先后在美国沃茨、英格索兰和阿尔卡特朗讯等全球500强企业担任全球、亚太区或中国区总裁或副总裁执行助理,积累了丰富的企业运营管理经验,并具备非常优秀的中英文双语沟通和协调能力。孙律师出版《私募股权投资基金风险防控操作实务》并发表数十篇并购、基金、电商领域的文章。孙律师擅长领域为:私募股权投资、企业并购、电商和劳动法律事务。电邮:sun.

版权声明:本站部分内容为综合网络现有资源整理并发布的,如果内容上有侵犯您的权益的时候请联系我并附上相关证明材料,核实后会删除。
温馨提示:鉴于部分资源来自于网络由于处理不细致难免出现广告信息,在遇到广告信息请勿相信一切广告信息,以免造成经济损失,本站所有资料均是免费分享。
部分视频苹果手机或者安卓手机无法在线观看的,凡是遇到视频加载失败的文章建议电脑访问观看,提醒大家手机不是万能的。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

在此浏览器中保留我的姓名、邮箱和网站

评论信息

TOP