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昨天看到一个关于运营的笔记,是别人用了 2 年的经验总结出来的,

这篇文章纯干货,也带有我自己的一些理解。最后总结出这 15 条干

货,里面包括前期要做的 5 个准备+要用到的 3 个工具+4 个过程+需要

具备的 3 种能力。

5 个准备

现放一张导图吧:

http://image.woshipm.com/wp-files/2017/01/ywm3P6PvI6Pba2N65AmA.jpg

运营前的 5 个准备

  1. 对自家产品的理解

这一块内容不由言说,很重要。如果对自家产品都不了解,还指望去 了解别人的产品吗?先来看看里面包括的内容吧,不是你想象的那么 简单:产品定位是怎样的?你的产品能解决用户什么样的需求?用户 在什么情况(场景)下会使用自家产品?在行业的地位如何?有没有

竞争优势?商业模式是怎样的?发展方向?···这就像写商业计划 书一样,对自己的产品包括前期策划,中期执行,后期发展方向,成 本预算,利润回收等等都要全部考虑进去。

对运营用户的理解

理解用户的内容就很多了:用户的基本属性,如:年龄、性别、所在 地域、文化程度、上网习惯、对内容的偏好、时间截点的把

图里面分了三点。用户基本画像就是要熟悉用户的基本长相和面貌特 征,以后做什么只要发现:“诶,这个人有印象”,而且还是那种记 忆深刻的印象这对你做事情事半功倍。

现在做什么都需要一个数据,用数据说话,分析一个走向趋势,特别 是运营工作,数据绝对不可以少。数据是上帝。

很多人不喜欢和用户沟通,其实这是致命的弱点。只有不断与用户沟 通,且要换着不同身份去沟通,才能了解用户的喜好和真实想法。有 时候投诉更是一种很好的访谈契机,只有这时候用户才能更多的跟你 聊,说出真实原因,这对运营是一大助力。

了解产品现状

这一点其实是有三个方面的点的内容:日活;转化率;总用户。

拿微信运营来说,需要看的是,每天的更文,更文内容多少,更文的时间固定与否,每天菜单的点击率,文章的阅读量和转发数是多少?

核心KPI 及其计算公式

这是指标,也是目标。一般核心 KPI 看 DAU,有人肯定要问了:DAU 是什么鬼?DAU 就是 Daily Active User——日活跃用户数量。还有一个是 MAU(月活跃用户数量)。通常两个会结合一起用,用来衡量服务的用户粘性和衰退周期。可以说 MAU 更像战略层面的特征,DAU 更像战术层面的特征。通过这些宏观和细微的趋势变化,可以对营销及推广提供一些数据支持或者帮助。

KPI 计算公式:DAU=总用户*转化率

对于内容运营来说,常见的计算公式是:点击用户=展示用户*转化 率。

竞品策略及其数据

每一个产品都有竞品且不止一个,产品在不同的发展阶段竞品也会不 一样。

看竞品,首先是找到竞品;其次是了解竞品运营策略,最后最好是了 解到竞品的各项转化的数据。既然选择了一个领域,就扎头到这个领 域里面去,把这个领域里的竞品及其背后对应的人都找到。

竞品虽然在很多时候是竞争对手,但向竞品学习其实才是最好最有效 的方法。互相学习的过程更能提升自我和改善产品的不足之处。

这个社会是一个持续学习的社会!

紧接着上面的内容讲,还是先放图吧:

http://image.woshipm.com/wp-files/2017/01/sv66AQYKrRFUywvgYJjk.jpg

3 个工具

这 3 个工具在哪儿都是必用的,所以要妥善、最佳利用起来。

做好运营的 3 个工具

思维导图

一般这个是用来写策略的。前面的 KPI,竞品策略等都可以用到。用它能很清晰地了解到以前、现在、将来要做的事,逻辑框架明了,对提高工作效率和对工作进一步的推进有极大的帮助作用。

Excel 表格

这这个和 word 文档一样,是用到最多的。我们用它来做这几样事:

基本数据记录、细化数据记录——这个就是上篇文章说的 DAU、MAU 了。这样无论是老板问起来,还是自己,都很清楚地知道自己所运营 的产品发展方向是什么。用数据说话,这点很重要!

具体文案的数据——这个就更细化了。细到某一条内容的点击率是多 少,定期对这类数据进行总结,可以深知用户的内容口味。

运营日记整理——根据自己产品的特点风格记录下来,包括一些策 略、想法,没有固定模板。运营是个细致活,也是持久战。

待办事项——在前面的思维导图列出完成 KPI 的基本策略后,又看完了数据,明白了问题所在之后,接下来就是该排期去执行了。

word 文档

一般 word 就是写方案策略,制定规划;总结经验教训。

4 个过程

内容运营是把合适的内容匹配给合适的用户的过程,通过内容来满足 用户需求。

内容哪里来?

要解决内容从哪里来的问题,先得明确内容定位。内容定位是根据产 品定位、用户定位,在这个基础上,分析用户需求,然后推导出内容 定位。

内容怎么挑选?

挑选内容是从前面抓取到的众多内容源中挑选出质量高、并且匹配用 户需求的内容的过程。什么样的内容是好内容呢?简单地说,有两个 标准,一个是内容有趣,一个是内容有用。要么满足的是让用户轻松 愉悦的需求,要么满足的是用户求知的需求。

对内容进行加工

挑选出来的内容也不适合立即推送或呈现给用户,需要在对于用户理 解的基础上,做一些再加工。

把内容分发给用户

这里也有很多因素会影响内容运营的效率,简单地说,就是到达和展 示。

到达里面涉及到的点有:什么时候到达用户?到达什么样的用户?到 达率是多少?

展示里面涉及到的点有:在什么位置展示?展示形态如何?展示时间 有多长?

3 种能力

学习能力

这是永不变的。

团队协作能力

  1. 业务反思和总结能力

这 3 点就不细说了,大家一看都懂得起的。

推荐书单

在这里顺便推荐一下书单,大家一起参考学习阅读:

http://image.woshipm.com/wp-files/2017/01/ethzLnUFqn6YkA7ttAPQ.png

一类

http://image.woshipm.com/wp-files/2017/01/Hj45HwleFEJGdilkRRw9.png

二类

http://image.woshipm.com/wp-files/2017/01/3bbvKTsJLXrsKmnKNScF.png

 

三类

这些书我都没看几本,但已列入我的计划内了。大家有资源有推荐的 可以多多引荐哦,互相交流学习!因为只有不断学习、扩充自己,才 能不落后于这个善变的社会!

让我们一起来阅读吧,让自己变得更强大!GO!

本文由 @小夕薇 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

 

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